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コールセンター対応マニュアル！ 間違えやすい言葉遣い10選 注意が必要な使ってはいけない言葉チェックリスト ツイート シェア はてブ 1 送る Pocket 日頃コールセンターに勤めていると言葉遣いについて研修を受けることになります。 品質チェックも苦情電話の対応の仕方 ①冷静に対処する ②相手の言い分をよく聞く ③敬語を忘れない ③言い訳をしない ④苦情に大小、軽重の差をつけない ⑤苦情処理は迅速にする ⑥必ず上司に報告する ⑦上司の指示を仰ぐまで約束事はしない ⑧誠意をつくして対応する ⑨「苦情対応マニュアル」を作成 業務改善 コールセンターでオペレーターが上手な話し方をするにはマニュアルに頼りすぎない事です Contents 1 マニュアルの中に書いてあること 2 お客様に好感を持たれる対応とは 3 細かい気遣いと誠実さもポイント 301 この記事を書いた人 3011 最新
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コールセンター 電話 対応 マニュアル-コールセンターのマニュアルに記載するべき概要が明らかになったところで、次に問題になるのは具体的にどのような内容を盛り込むべきか、という点です。 トークスクリプトとは？ オペレーターがスムーズに電話対応するには、少なくとも 会社概要・コールセンターのルールや社内規則 対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 援川 聡 著 ＜内容紹介＞ 100業種・5000件を「火消し」してきたクレーム対応の
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